Tags ‘ciljna grupa’

Srednjoškolci menjaju lice marketinga

12. July 2010

Srednjoškolci nedeljno provedu oko 20 sati u onlajn komunikacijama, najviše na društvenim mrežama i u ćaskanju sa prijateljima i poznanicima., pokazuju najnoviji podaci Centra za proučavanje informacinonih tehnologija (Cepit) i BOŠ. Istraživanje je sprovedeno među 300 ispitanika iz cele Srbije koji duži niz godina internet koriste svakodnevno.

  • 69 % više koristi internet nego što gleda televiziju
  • 96.3% srednjoškolaca ima profil na Facebooku
  • 33% ima između 500 i 1.000 prijatelja

Šta to znači za oglašivače

Pre početka svake oglasne kampanje potrebno je definisati ciljne grupe.  O tome kako definisati ciljnu grupu i uraditi profile kupaca može se naučiti na kursevima digitalnog marketinga, specijalističkim studijama i univerzitetima u Srbiji. Ciljno tržište, ciljna grupa ili engl. buyer persona je praktično osoba kojoj su vaše usluge potrebne. Proces identifikacije ciljne grupe se zove segmentacija tržišta  i nakon što se ovo obavi moguće je bolje planirati kampanje i identifikovati i naciljati specifičnu grupu potrošač. Ciljanjem te specifične grupe umanjićete troškove za reklamu u medijima koji do njih ne dopiru, odnosno povećaćete efekte kampanje ako u svoj medija plan uvrstite i web odnosno najpopularniji alat za reklamiranje na internetu  - ppc reklamu.

Segmentacija tržišta može se obaviti prema kvanitativnim i kvalitativnim parametrima.

Demografija:

  • Starost: tinejdžeri su često ciljna grupa za kozmetičke proizvode, ali i za sve u vezi sa sportom, tzv. grickalicama, Coca Cola brendom i muzičkim festivalima. Kampanje za čistiju Srbiju, škole bez nasilja i bezbedno surfovanje nipošto ne bi smele da izostave ovu grupu potrošača iz medija plana
  • Prihodi: osoba koja zarađuje 20.000 eur godišnje izvesnije je da će kupiti novi Jeep od osobe kojoj su primanja manja od 8.000 eur godišnje
  • Veličina porodice: veleprodaje znaju da držanje niske cene za kupovinu većih količina robe ima za cilj privlačenje večih porodica u svoju grupu potrošača
  • Obrazovanje: proizvođači računara mogli bi da naciljaju studente matematike, arhitekture i srednjoškolce baš kao što telekom provajderi prilagođavaju tarifne pakete posebno studentima, i kao što su Exit festival i TEDx Beograd prilagodili cenu ulaznice spustivši cenu otprilike za polovinu
  • Zanimanje: preduzeće koje prodaje cipele može da se obrati sportistima, građevinskim radnicima ili medicinskom osoblju
  • Pol: proizvođači tašni mogu da adresiraju žene
  • Nacionalnost/ rasa: mali proizvođači koji prodaju specijalitete iz inostranstva mogu da se obrate ekspatrijatima, top menadžerima koji žive i rade u Beogradu
  • Geografija: regioni ponekad imaju ogromnu ulogu. Recimo, Puma najagresivnije cilja na potrošače iz Latinske Amerike prodajući im patike za fudbal
  • Klima: prodavnica skijaške opreme najpre će ciljati one potrošače u čijim oblastima ima snega i planina.

Ponašanje:

  • Lojalnost brendu: Apple ide na zadržavanje postojećih kupaca i cilja one potrošače koji već koriste njihove proizvode
  • Vrednost i kvalitet: prodavice dragulja i ručnih satova ciljaju potrošače koji umeju da cene visoku vrednost i dug rok upotrebe
  • Sezonski popusti: svi koji imaju u radnji popuste, sezonske akcije i nagradne igre obožavaju Etarget reklamu, ne samo zbog recesije ili tranzicije.

Pri određivanju ciljne grupe treba razmotriti i životni stil, osobine ličnosti i interesovanja, ali i proceniti spremnost na kupovinu, frekvenciju kupovine i kupovne navike.

U skladu sa dobijenim podacima  im se treba obratiti i prilagoditi sadržaj na sajtu i u tekstu oglasa – nije isto prodavati lojalnim kupcima prehrambeni proizvod široke potrošnje i prodavati novi softver namenjen isključivo knjgovođama.

Znate li ko su vaši kupci

4. June 2010

Nikada ne pokušavajte da prodate meteor dinosaurusu. Izgubićete vreme a i dosadićete zveru! (znajte ko su vaši kupci)

Šta imate od toga što ste sve sile upregli na internetu, zaposlili još ljudi koji se bave vođenjem naloga na društvenim mrežama, adminstriranjem korisničkog foruma ili pisanjem bloga, ako broj vaših kupaca ne raste?

Merenje je najkritičniji deo online marketinga. Srećom, malo je šta danas ostalo nepoznato i netestirano. Zadatak marketinga je da pronađe potencijalne kupce i da ih “ugreje”do faze spremnosti za kupovinu, kada ih preuzima i dalje vodi – prodaja.

Suština marketing  aktivnosti

Da li biste ikada probali da prodate frižider Eskimu?  Ili biste podigli telefon i pokušali da prodate letovanje u Grčkoj Grku koji živi na Peloponezu? Ne kažemo da nije moguće – sve se može ako se jako želi, ali da li je pametno sve pobrojano i da li biste svoje vreme mogli efikasnije da iskoristite?

Broj poseta sajtu, broj posetilaca koji se vraćaju, broj fanova na facebooku i pratilaca na Twitteru ne znači ništa ukoliko ne znate ko su vaši kupci. I u ovom slučaju manje je više – ukoliko konsolidujete i centralizujete svoje informacije o potencijalnim kupcima moći ćete da kvalifikujete svoje leadove  odnosno da uvidite koji su od njih u kojoj fazi kupovine.  Neki će, istina, biti sales-ready (spremni za kupovinu) dok će drugima trebati vreme da se odluče. To je proces koji se zove ‘lead scoring’ a za procenu o kakvom se klijentu radi možete  i okrenuti telefon – nije previše važno da alati budu najmoderniji. Važno je vama da znate.  Ako ste marketing i PR – i  da slušate pažljivo.  Nije sve u prodaji, ima nešto i u komunikaciji, izgradnji poverenja u brend i transparentnosti.

Istražujte. Planirajte svoje odnose sa kupcima, industrijom, zajednicom. Prilagodite ponudu ciljnoj grupi – u oglasu, na dolaznoj stranici, u emailu. Prilagodite saopštenja za javnost posebnim grupama čitalaca – nećete pogrešiti ukoliko budete ultimativno interesantni.

Veština za 21. vek: ciljne grupe i ključne reči

12. October 2009

U oglašavanju u ovom veku često se može sresti izraz „ciljna grupa“ ili „ciljna javnost“. PR menadžeri to dobro znaju – kada se neka poruka plasira ka javnosti potrebno je znati i od čega se ta „javnost“ sastoji i  ko su ljudi koji će poruku pročitati.team_work_2

Konkretno, ako želite da se o vašem seminaru ili konferenciji sazna i da se određen broj ljudi registruje i uplati kotizaciju, dovoljno je da posedujete sajt na kome su postavljene informacije o konferenciji i kontakt organizatora radi registracije i plaćanja kotizacije.

Ono što ne morate da znate je šta tačno čita vaša ciljna grupa i u kojem tiražu (kao za print),  ili kuda se vozi po gradovima Srbije i gde se zadržava (kao kod outdoor).  Dovoljno je da znate kome se obraćate i da u polje „koje reči najbolje opisuju vašeg kupca“ upišete šta mislite da karakteriše ljude kojima želite da se obratite. Etarget radi CILJANJE za vas.

U praksi, čim napravite oglas i dodelite mu ključne reči, on počinje da se prikazuje na web stranicama svih naših partnera.
Ciljna grupa je zapravo oznaka za ljude kojima je vaš proizvod namenjen. Dosadašnja praksa je pokazala da uvek postoji više vrsta idealnih kupaca (engl. „buyer persona“) i da za svaku vrstu treba kreirati po jedan oglas.

Primer:

ukoliko ste npr. vlasnik fitnes kluba poznato vam je da ne dolaze svi ljudi na fitnes iz istih razloga. Neko dolazi jer želi da oslabi. Neko želi da otkloni bolove u leđima usled dugog sedenja pa zato kreće da vežba. Nekome je sport dobar recept za upravljanje stresom – kada smo „fit“ možemo duže da izdržimo stres i lakše podnosimo visoke nivoe stresa bez posledica. A neko jednostavno želi da izgleda lepo.

U ova tri slučaja preporuka je da se svakoj ciljnoj grupi obratite posebno: onima koji žele da a. Smršaju b. Zategnu mišiće stomaka i isprave držanje c. Izgledaju lepo i / ili  nabildovano

To znači da ćete  prvom oglasu namenjenom ljudima koji žele da izgube kilograme dodeliti ključne reči koje se odnose na tu temu (zdravlje, gojaznost, dijeta, pravilna ishrana, kilogrami).

Drugom oglasu zadaćete reči koje govore o stvarima koje su od interesa za ljude koji osećaju da im dugo sedenje pred računarom ne prija (prepuštamo vašoj mašti i intuiciji da odlučite koje su to reči a naš predlog je da ključne reči grupišete oko ovih i srodnih teme: programiranje, dizajn, računovodstvo, finansije).

U trećem oglasu postavićete reči koje se odnose na rezultate lepog izgleda (veza, seks,  ljubav, upoznavanje, uspeh).

Ovo su (samo) naši predlozi a od toga kako VI naciljate svoje kupce zavisiće i uspeh oglasa.

Šta vaši kupci vole, šta ne vole? Šta ih zanima, koje teme? Da li vaša ciljna grupa voli sport? Možda kupuje automobile ili prati dešavanja iz parlamenta? Ubacite te ključne reči i probajte.  Uvek možete da pospešite broj poseta na svom sajtu dodavanjem  ključnih reči i kreiranjem novih oglasa (ovo je besplatno, plaćate samo kada neko klikne na oglas)

Kod ppc reklame plaćate samo za rezultat, to jest kada neko  dođe na sajt – prikazivanje oglasa je besplatno.

Uz to cena jednog klika je svega nekoliko dinara i to je ono što čini Etarget uspešnom firmom koja ima sve više klijenata, naročito sada u vreme krize kada su budžeti za marketing manji nego ranije – jednostavno: ide se na rezultat, a online oglašavanje je jeftinije. Više o tome šta čini uspeh Etargeta u vreme krize nedavno je  u blog-intervjuu ispričao country manager Vlastimir Čobrda.

PR menadžeri Srbije i regiona ove nedelje imaće prilike da uživo čuju više o tome kako funkcioniše Etarget: možete nas sresti u Subotici 15-17. novembra na Prvoj međunarodnoj konferenciji Društva Srbije za odnose sa javnošću (DSOJ). Više o ovom događaju možete pročitati na sajtu DSOJ.